Devoluciones

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
En el caso de alimentos, la ley no obliga al comercio a aceptar devoluciones si ya han sido empezados. Dado que es imposible saber si un jamón está en mal estado y tiene mal sabor sin empezarlo, te recomendamos que solamente compres en tiendas cuyas condiciones de devolución te sean más favorables.
Así pues, es aconsejable que te asegures consultando las condiciones de devolución que deben aparecer en el web. Si éstas no aparecen en la página web o no son lo suficientemente claras y explícitas, te recomendamos que busques otro comercio o que solicites esta información por e-mail antes de hacer tu pedido, para que te quede constancia por escrito. Hay que desconfiar de las tiendas que alerten de que el jamón no se puede devolver. Para evitar sorpresas debe estar muy claro en qué casos aceptan devoluciones y en qué casos no, quién paga los gastos de envío, fecha límite para solicitar la devolución, etc.

 

¿SE ADMITEN DEVOLUCIONES?
Puedes devolver cualquier producto hasta 15 días después de haber recibido tu pedido (días naturales), en los siguientes casos:

•    Si al recibir el paquete ves que el embalaje está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.
•    Si el producto está sin abrir, con el envoltorio original, tal y como te llegó.
•    Para productos que no sean alimentos, también puedes devolverlos si son defectuosos. 


Garantía extra para jamones, paletillas y embutidos:

•    Si tu jamón, paleta o embutido sale defectuoso, también puedes devolverlo. Solo te pedimos que la pieza devuelta pese como mínimo el 75% de su peso original. Una vez comprobado que efectivamente la pieza no estaba en buenas condiciones para su consumo, te la cambiaremos por otra o te devolveremos el dinero. Nosotros pagaremos los gastos de envío tanto para recuperar una pieza defectuosa como para enviarte una nueva. Todo esto dentro de los 15 días habilitados.
Cómo saber si mi jamón, paleta o embutido es defectuoso (mirar paso 2)

Si quieres devolver el producto, inicia nuestro procedimiento de devolución, que describíos a continuación.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar la devolución de un producto, sigue los pasos descritos a continuación:

Paso 1. ¿Es posible devolver mis productos?
Puedes devolver los productos recibidos dentro de los primeros 15 días desde la entrega y en los siguientes casos:

•    Si están intactos y en su envase original, puedes devolverlos y te devolveremos el dinero. Continúa en el Paso 3, más abajo.
•    Para productos que no sean alimentos, también puedes devolverlo si es defectuoso, y te lo cambiaremos por otro nuevo. Deberás incluir todas las piezas y documentación original, en el envase original. Continúa en el Paso 3, más abajo.
•    Para jamones, paletillas y embutidos, si la pieza es defectuosa, también puedes devolverla. Sólo pedimos que quede por lo menos el 75% del peso original en la pieza principal (sin contar los trozos que ya hayas cortado). 


Para jamones y paletas enteros, la pieza deberá conservar el precinto original alrededor de la caña:

Precinto de un jamón

 Para asegurarte de que tu pieza es defectuosa, lee el paso 2 a continuación.

 

Paso 2. ¿Cómo saber si mi jamón, paletilla o embutido es defectuoso?
Para poderte compensar por un jamón, paletilla o embutido que ha sido empezado es necesario que el fabricante/distribuidor acepte la devolución, es decir: que el fabricante/distribuidor acepte que realmente la pieza es defectuosa.
No podemos garantizar que siempre se acepte una devolución; en este sentido cuanto más claro sea el defecto de la pieza, más probable será que el fabricante/distribuidor acepte finalmente la devolución. En cualquier caso, eljamondehuelva.es mediará por ti ante el fabricante/distribuidor para intentar que la acepte.
Consulta entre los siguientes motivos de devolución para determinar si realmente tu jamón, paletilla o embutido es defectuoso:


2.1 Olor o sabor
Si el olor es bueno pero el sabor es malo, asegúrate de haber seguido las instrucciones de corte que incluimos con cada pieza. Es importante que retires bien la corteza y la grasa externa (de color amarillento) porque de lo contrario las lonchas tendrán un sabor amargo, rancio, desagradable.
Si aun y así la pieza claramente huele mal, tiene mal sabor o está excesivamente salada, no habrá problemas para que el fabricante/distribuidor la acepte como defectuosa.


2.2 Cantidad de grasa
Los jamones y paletillas ibéricos tienen mucha grasa, bastante más que otros jamones españoles y mucha más que la mayoría de jamones que se producen fuera de España.
Normalmente en una paletilla ibérica se aprovecha un 40% del peso de la pieza original, y en un jamón un 45%. Es decir: el 60% del peso de una paletilla (el 55% en un jamón) corresponde al hueso, pezuña, corteza exterior, y grasa sobrante (grasa que no se come).
También puede ocurrir que, si no estás acostumbrado a cortar jamón ibérico, hayas empezado a cortar la pieza precisamente por la zona donde tiene más grasa, y te haya sorprendido la gran cantidad de grasa que has encontrado. Te recomendamos que consultes nuestra guía de corte del jamón ibérico para saber si este es tu caso.
La zona más grasa en jamones y paletillas es la maza (ver fotos), de donde también salen las lonchas más jugosas. Es importante que las lonchas tengan una parte de grasa (1 cm. aproximadamente), puesto que ésta aporta buena parte del sabor.

 

(1) Maza de un jamón, lista para sacar lonchas
(2) Punta (cadera) de un jamón con una proporción normal de grasa
(3) La grasa sobrante que habremos quitado (1 a 1.5 Kg en jamones, y 1 a 1.2 Kg en paletillas)

Raramente los fabricantes/distribuidores aceptan devoluciones por exceso de grasa. De todas formas, si consideras que realmente tu pieza tiene mucha más grasa de lo normal, intentaremos que el fabricante/distribuidor la acepte como defectuosa. Antes de tomar la decisión de tramitar la devolución, le sugeriremos que nos envíes fotos de la pieza, para así valorarlo con el proveedor y ahorrarte los gastos de transporte de la devolución en caso de que la pieza no fuese aceptada como defectuosa por el fabricante/distribuidor.


2.3 Otros
Si consideras que tu jamón, paletilla o embutido es defectuoso por algún otro motivo, explícanoslo e intentaremos que el fabricante/distribuidor acepte la devolución.


Paso 3. ¿Quién paga los gastos de transporte de la devolución?
Si devuelves un producto defectuoso, nosotros pagaremos los gastos de transporte tanto de la devolución del producto original como del reenvío de un nuevo producto. Para paletillas, jamones y embutidos empezados, es importante que te asegures de que la pieza devuelta es realmente defectuosa (ver Paso 2 más arriba), porque si el fabricante/distribuidor no acepta la devolución deberás abonar los gastos de transporte de la devolución, y también los del reenvío en caso de que luego quieras recuperarla.

En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución irán a tu cargo y se descontarán del importe a abonar por el producto devuelto. Los gastos de transporte de la devolución, serán los mismo que pago en el primer envió, más un suplemento de 1 €. Si el envió fue gratuito consulte con nosotros el coste.


Paso 4. De acuerdo, quiero devolver el producto, ¿qué tengo que hacer?
1.    Rellena solicitud de devolución, indicando los productos que quieres devolver.
2.    Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará tu solicitud de devolución, y si es necesario te pedirán información adicional por email.
3.    Pediremos a nuestro transportista que pase a recoger los productos devueltos.
4.    Una vez recibamos el producto devuelto: 

  •     Si está intacto y en el envase original, te devolveremos el importe correspondiente al producto, menos los gastos de envío de la devolución. En devoluciones parciales (si devuelves solo algunos de los productos de tu pedido original, pero no todos), se restarán también proporcionalmente los posibles descuentos que obtuvieras en los gastos de envío del pedido original por el hecho de haber comprado los productos finalmente devueltos. Por ejemplo, si compraste 2 paletillas que juntas sumaban suficiente para obtener gastos de envío gratis, y solo devuelves una de ellas, te devolveremos su importe menos la parte que le correspondería a la paleta que te quedas en concepto de gastos de envío, si la hubieses comprado sola.
  •    Si se trata de un producto que consideras defectuoso, intentaremos que el fabricante/distribuidor acepte la devolución.
  •    Si el fabricante/distribuidor acepta la devolución, te enviaremos un nuevo producto y pagaremos nosotros todos los gastos de transporte (tanto de la devolución como del reenvío). Si lo prefieres también podemos devolverte tu dinero.
  •    Si el fabricante/distribuidor rechaza la devolución, podrás recuperar el producto, pero deberás pagar los gastos de transporte, incluidos los de la devolución. 


Rellenar la solicitud de devolución ahora.

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